Amerikalılar müşteri personası’na ideal customer avatar (ICA) diyor. Hoş bazen customer persona da dedikleri oluyor ki zaten persona da Türkçe değil. Türkçe’de tam karşılığı müşteri karakteri gibi bir şeyler oluyor sanırım. Neyse. Konuyu dağıtmayayım. :)

Evet.

‘Müşteri Personası’ ya da ‘İdeal Müşteri’ her iş sahibinin ya da işe yeni başlayacak kişinin pazarlama çalışmalarına başlamadan önce bilmesi gereken belki de en önemli şey. Eğer bir girişimci olarak müşterinizi tanımıyorsanız ürününüzü kime satacağınızı bilmiyorsunuz demektir. Şimdiye kadar bir müşteri personası yaratmadıysanız potansiyel müşterinizi tanımıyorsunuz diye düşünebiliriz. Yaratacağınız tek, ideal müşteri sizin ürünlerinizi, sizin hizmetinizi veya ürettiğiniz içeriği satın alacak kişi olacak.

İdeal müşteri çoğu zaman hedef kitle ile karıştırılır. Aslında ideal müşteri dediğimiz şey, hedef kitlenin çok çok daraltılmış, prototipleştirilmiş halidir diyebiliriz. Ortada bir kişi var ama bu kişi kim? Nelerdir hoşlanır? Korkuları, ilham aldıkları ya da vazgeçtikleri şeyler neler? Hangi müzikleri  dinler, nerelerde yemek yer?

Bu ve aşağıda hazırladığım gibi daha birçok sorunun yanıtını vererek bir ideal müşteri tipi oluşturabilirsiniz.

Müşteri Personası Oluşturmanız için Sorular

• Cinsiyeti nedir?
• Dış görüntüsü nasıl? (Sarışın mı esmer mi? Boyu ve kilosu, göz rengi… nedir?)
• Kaç yaşında?
• Medeni durumu ne? (Evli, bekar ya da boşanmış mı?)
• Çocuğu ya da çocukları var mı? Varsa çocukları kaç yaşında?
• Eğitim durumu ne?
• Çalışıyor mu? Çalışıyorsa ne iş yapıyor?
• Kitap okuyor mu? Okuyorsa hangi tarz kitaplardan hoşlanıyor?
• Blog takip ediyor mu? Dinlediği podcatsler, takip ettiği YouTube kanalları neler?
• Sosyal medya kullanıyor mu? Kullanıyorsa en çok hangi sosyal ağlarda vakit geçiriyor?
• Takip ettiği ünlüler kimler? Kimlerden ilham alıyor?
• Boş zamanlarında neler yapıyor? Spor, doğa yürüyüşü ya da hobi kursları gibi.
• Yıllık izinlerinde ya da tatil günlerinde tatile çıkıyor mu? Çıkıyorsa hangi destinasyonları tercih ediyor? (Avrupa turları, Yayla tatili, Akdeniz tatili gibi…)
• Yaşadığı büyük bir acı var mı? (Yakın ailesinden birinin ölümü, ölümcül bir hastalık vs. gibi)

Son olarak ideal müşterinize bir isim vermeyi ve mümkünse bir fotoğraf vermeyi atlamayın. Böylece kime hitap ettiğinizi, ürününüzü ya da hizmetinizi kimin için geliştireceğinizi unutmamış olursunuz.